Política de Reembolso

1. Antes de pagar: período de teste

Todo espaço novo começa com um período de teste sem cartão, cuja duração depende do plano escolhido e está informada na página de preços. Não pedimos dados de pagamento para começar, e não cobramos automaticamente quando o teste acaba.

Isso é de propósito: a melhor política de reembolso é você não precisar de uma. Teste antes de decidir.

2. Direito de arrependimento: 7 dias

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante:

• você tem 7 dias corridos a partir do pagamento para desistir;
• não precisa justificar — nós não perguntamos por quê;
• a devolução é integral e monetariamente atualizada;
• vale mesmo que você já tenha usado o serviço nesses dias.

É a lei, e ela vale acima do que qualquer contrato diga. Escrevemos aqui para você saber que existe.

Para exercer: escreva pelo contato dizendo que quer desistir. Só isso.

3. Depois dos 7 dias: devolução proporcional

Fora do prazo legal, devolvemos a parte proporcional do período que você não usou.

Exemplo: pagou um ano, cancelou no quinto mês — devolvemos os sete meses restantes.

Isto não é exigência da lei; é escolha nossa. Cobrar por mês que você não vai usar é dinheiro que não ganhamos com trabalho.

4. Como cancelar

Pelo próprio sistema, em Assinatura. Sem ligação, sem "vamos conversar", sem formulário de retenção. Cancelou, acabou.

O acesso continua até o fim do período que você pagou — cancelar não desliga na hora.

5. Prazo da devolução

• Pix: devolvemos para a mesma chave em até 5 dias úteis a partir da confirmação do pedido.
• Cartão: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. Quando aparece na sua fatura depende da administradora, não de nós — pode levar até duas faturas, e não temos como acelerar.

Prometemos o que depende de nós, e dizemos claramente o que não depende.

5.1. Nota fiscal

Se já tínhamos emitido nota fiscal da cobrança devolvida, ela é cancelada ou substituída conforme a regra do município, e você recebe o comprovante por e-mail. Os dados fiscais que você informou (CPF ou CNPJ, nome ou razão social e endereço) continuam guardados pelo prazo que a legislação tributária exige, mesmo após o reembolso — isso é obrigação legal, não escolha nossa. O detalhe está na Política de Privacidade.

6. Quando não devolvemos

Poucas hipóteses, e todas explícitas:

• Período já usado, fora do prazo de arrependimento. Você pagou pelo mês, usou o mês.
• Conta suspensa por uso ilícito, nos casos do item 8 dos Termos.

Não há taxa de cancelamento. Não há multa por sair antes. Não há fidelidade.

7. Seus dados quando você sai

Cancelamento não apaga os seus lançamentos. O espaço fica somente leitura por 15 dias e você continua vendo e exportando tudo. Passado esse prazo, o espaço volta para o plano gratuito e as recorrências ativas são canceladas, para não seguir gerando lançamentos acima do limite do plano gratuito. Avisamos por e-mail quando isso acontecer.

Apagar é decisão sua, e tem um botão para isso. Não usamos seus dados como refém para você continuar pagando.

8. Se algo deu errado por nossa culpa

Se o serviço ficou indisponível por período relevante, ou se você foi cobrado errado, fale conosco. Resolvemos sem você precisar citar artigo de lei.

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Dúvida sobre uma cobrança? Escreva. Preferimos devolver do que ter cliente irritado.